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02/04/2020 - 00:00:00

Avviso: informazioni riguardo al Coronavirus

Italo, in esecuzione delle disposizioni emanate dal Governo sull'emergenza epidemiologica da COVID-19, informa i passeggeri che da oggi e fino al 13 aprile 2020:

• l'offerta sarà rimodulata. Ti preghiamo pertanto di prenderne visione sul nostro sito;
• le Lounge “Italo Club” saranno chiuse;
• i servizi di caring a bordo treno non saranno erogati;
• sono state impartite istruzioni specifiche per il personale di bordo nonché dotazione di equipaggiamento protettivo (mascherine da utilizzare in casi specifici, guanti monouso e disinfettante per le mani);
• sono in corso attività straordinarie di pulizia specifica a bordo dei treni con materiale disinfettante;
• saranno rimborsati, secondo le modalità visibili di seguito, i viaggi da realizzarsi entro il 13 aprile 2020.

Per i viaggi da e per Lombardia, Veneto e Emilia Romagna sono rimborsabili i biglietti acquistati entro il 2 marzo 2020, mentre per i viaggi da e per qualsiasi altra zona del territorio nazionale sono rimborsabili i biglietti acquistati fino al 9 marzo 2020 (incluso).

In aggiunta a quanto sopra, tutti i passeggeri interessati dalla rimodulazione dell’offerta, ovvero in possesso di un biglietto su treni cancellati, per emergenza sanitaria potranno richiedere il rimborso come di seguito descritto:

Il Cliente, potrà richiedere il rimborso integrale del biglietto tramite Voucher utilizzabili per nuovi acquisti di biglietti relativi a viaggi da effettuarsi entro un anno dall’emissione del Voucher stesso.

La richiesta deve essere effettuata direttamente sul sito web accedendo al form Reclami nella sezione Assistenza disponibile al seguente link www.italotreno.it/rimborsoemergenza (disponibile solo da sito desktop). Nel form sarà necessario selezionare la Categoria "Rimborso per emergenza sanitaria 2020". Attenzione: in caso di richiesta per più viaggi o per viaggi andata e ritorno sullo stesso codice biglietto, è necessario fare una richiesta per ogni viaggio indicando il relativo numero di treno.
 
Il cliente potrà infine richiedere in autonomia sul sito www.italotreno.it il rimborso secondo le proprie condizioni tariffarie di contratto.

Ci dispiace per il disagio arrecato, ma siamo certi che comprenderete lo sforzo effettuato per rendere il Vostro viaggio più sicuro possibile.

13/03/2020 - 12:30:00

Rimodulazione offerta per emergenza sanitaria

Italo, in esecuzione delle disposizioni impartite dal Governo per l’emergenza sanitaria COVID-19, ha fortemente rimodulato la propria offerta cancellando numerosi servizi commerciali fino al 13 aprile 2020.
Ti preghiamo di prendere visione dell’offerta rimodulata disponibile al seguente link e di verificare se il tuo treno è confermato.

Se il tuo treno ha subito delle variazioni, ti invitiamo a consultare la pagina dedicata e prendere visione delle modalità di rimborso.

Ci scusiamo per il disagio arrecato e speriamo di poter tornare a viaggiare presto insieme!

09/03/2020 - 17:00:00

Modulo di autocertificazione per viaggiare

In attuazione delle disposizioni del D.P.C.M. dell’8 marzo 2020, integrato dall'ordinanza nr. 648 del 9 marzo 2020, il Ministero dell’Interno ha previsto la possibilità di dimostrare attraverso un’autodichiarazione, la sussistenza delle motivazioni che consentono gli spostamenti all'interno del territorio nazionale.

Al fine di agevolare il lavoro delle Autorità Pubbliche e rendere più rapide le operazioni, ti preghiamo di scaricare e compilare il modulo che dovrai consegnare, unitamente a una copia del documento d’identità, al personale addetto al controllo presente presso le stazioni. Ti ringraziamo per la collaborazione.

SCARICA QUI IL MODULO DI AUTOCERTIFICAZIONE

25/02/2020 - 16:00:00

Il decalogo per prevenire l'infezione del Coronavirus

Di seguito si riporta il decalogo messo a punto dal Ministero della Salute e Istituto superiore di Sanità per prevenire il contagio del Coronavirus:

1. Lavati spesso le mani.
2. Evita il contatto ravvicinato con persone che soffrono di infezioni respiratorie acute.
3. Non toccarti occhi, naso e bocca con le mani.
4. Copri bocca e naso se starnutisci o tossisci.
5. Pulisci le superfici con disinfettanti a base di cloro o alcol.
6. Non prendere farmaci antivirali né antibiotici, a meno che siano prescritti dal medico.
7. In caso di dubbi non recarti al pronto soccorso: chiama il tuo medico di base e se pensi di essere stato contagiato chiama il 112.
8. Usa la mascherina solo se sospetti di essere malato o se assisti persone malate.
9. I prodotti MADE IN CHINA e i pacchi ricevuti dalla Cina non sono pericolosi.
10. Gli animali da compagnia non diffondono il nuovo coronavirus.